『凱賓斯基』銀川凱賓斯基飯店入住體驗

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一、 到店方式

素有塞上明珠之城的銀川,這座寧夏首府無論是商務,會議,旅遊的住客絡繹不絕,我因為公司項目去年一年來往銀川40多次航班,坐過國航銀川航線全部時段的航班,但是每次幾乎都是滿員。還有一次乘務長廣播,本次航班有20多張白金卡,30多張金卡(意思是顧不上一一問候了),而且因為西部影視城的原因,經常有劇組明星(同機遇到過多次)。但是銀川像樣的酒店卻沒有幾個,除了凱賓斯基外就一家假日。然而作為銀川唯一的高端品牌酒店,凱賓斯基的表現就非常的差強人意了……一直想寫卻沒時間,今天決定來分享下這麼多次下來的銀川凱賓斯基飯店入住體驗。

 

目錄:

一、到店方式

二、抵達酒店

三、客房

四、餐飲

五、服務

六、周邊玩樂

七、入住後續

 

二、 抵達酒店

到店:銀川機場算是比較讚的,相關配套各方面都做的很好,有一次我搭乘深夜航班,還有工作人員過來問我問卷調查。不過距離市區還是比較遠的(相比蘭州機場距離市區這不算什麼),建議機場高速然後走賀蘭山路,大約40-60分鐘到達酒店。酒店位於金鳳區,位置很好,正對市政府和中心公園。

酒店門口是有禮賓的,但是你不要期望太多哦,他是不會給你開門更不會給你拿行李的,住了這麼多次,沒有一次,凱賓斯基的禮賓只是疏導車輛的……

CI過程吧,酒店發揮不穩定。有一次辦理很流暢,但大多數時候還是會存在問題,出現最多的問題是等待時間過長,特別是如果前面有外籍人士的話,酒店工作人員的溝通就會比較遲緩。其實這一點我倒是也能理解,稍微等一會就等兒吧。但是之前酒店出現過一次非常嚴重的失誤,我們公司重要的客戶,一周前我們就預定好了房間,並提前付了押金。但是當天客戶到店後酒店卻告知客戶需要自己支付押金。折騰了一圈酒店給我們解釋是因為新來的人員不太會操作系統,沒有看懂系統的顯示,這個解釋我也是……當天也沒有任何人為此作出解釋,第二天招商經理才出面道歉。

 

三、 客房

購房條件客觀來講,其實還不錯。整體風格是偏向於有點老歐式的感覺,到符合凱賓斯基的定位。這次入住給我安排的房間,本來還覺得可以,仔細看,發現是那種門套門的隔間,馬上要求酒店給我更換了。

不過唯一一點是我不太喜歡床頂上的燈的設計,稍稍會讓人有一點壓抑和沈重,但是純屬個人喜好吧。

 

四、 餐飲

餐廳中規中距,沒什麼驚喜,但是有意思的是,點咖啡卻不給奶……

五、 服務

來聊一聊服務吧,這家酒店最大的問題就是員工。我第一次遇到,竟然有品牌連鎖酒店員工見到客戶不會打招呼的,而且是全部的員工,從大廳到客房到餐廳沒有人主動跟你打招呼。其實打不打招呼並沒有所謂,但是在越來越多的高端酒服務都接近趨同的情況下,所有的品牌都有,這一項,你卻沒有,還是會讓人感覺你做的不足。

還要吐槽一點,就是入住以後竟然在我的沙發上發現了方便麵渣。 。 。有一條浴巾,有難聞的臭味兒。 。 。

一個酒店的服務,我認為跟他的負責人有非常大的關係。作為國內酒店,我感受過服務體驗最好的酒店之一,大理的hilton就給我留下了非常非常深刻的印象。而一個小細節或許也能說明為什麼這兩家酒店差別就會這麼大。大理的hilton經理Yolande,每天一早七點鐘就會站在餐廳,我甚至看到過他親自上手為客戶端咖啡。八點鐘準時站在大堂,開始迎來送往。據他自己說之後,九點鐘他會調房間,開始抽查。然後到了中午,我們又會發現他出現在餐廳,開始為客戶服務。我們同去的同事說還在健身房見過他,詢問客戶的體驗。而在凱賓斯基,我見到他們的經理坐在餐廳裡邊,讓服務員給他端各種吃的

六、 周邊玩樂

雖然酒店並不是愉快的入住體驗,但是酒店周邊還是得說的,最主要的是馬路對面有寧夏省博物館是非常值得一去的,裡邊有關於整個西夏和党項族的介紹,還有整個回族歷史的介紹,以及寧夏當地賀蘭山岩畫和原始人遺蹟的一些介紹,非常值得一去。

七、 入住後續

簡單的寫了我的入住體驗,其實大家也看出來了,但是沒辦法的是,銀川當地沒有太多的選擇,而且我覺得凱賓斯基酒店的服務尚且如此,萬達的酒店我是不太抱希望的。 。 。

酒店雖然有很大的問題,銀川卻是一個非常美麗的地方,有獨特的風景,有熱情的人們,還有各種我喜歡的美食。推薦大家可以來銀川遊玩。

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