酒店產品知識—前廳篇 (前台、禮賓部、外部送餐規定、皇冠假日貴賓酒廊 等)
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前廳部信息
前台
l 位置:一層大堂
l 分機號碼:1/8201/8202/8203/8205
l 服務時間:24小時
l 服務內容:為客人辦理入店登記,退房,預訂房間,問詢服務,外幣兌換服務
l 接受的信用卡: 中國銀聯信用卡
l 國際卡:Dinner Club,JCB,American Express,Visa,Master
l 優悅會(IRC): 是洲際酒店集團忠誠客戶獎勵計劃,會員能通過住宿獲得優悅會積分或航空里程。
賓客關係經理、主任
l 位置:酒店大堂一層
l 分機號碼:8222
l 服務時間:24小時
l 服務內容:前台服務內容,禮賓服務內容,處理賓客投訴,VIP接送安排服務
禮賓部
l 位置:酒店大堂一層
l 分機號碼:8206
l 服務時間:24小時
l 服務內容:行李服務,快遞服務,城市信息問詢服務,機票火車票代訂服務,專項禮賓司服務,出租車預訂服務,旅遊景點地陪服務,接送機服務等
l 酒店提供車型及價格:寶馬530Li,別克商務;價格可致電酒店禮賓部。
外部送餐規定
l 因涉及食品安全風險,所有外賣食品不得進入酒店,若客人強烈要求,可聯繫當班賓客服務經理處理。賓客服務經理分機號:8222
快遞公司
l EMS:11185
l FEDEX:4008861888/8009881888
l UPS:4008208388
l DHL:8008108000/95380
l 宅急送:4006789000
l 韻達:95546
l 順豐:4008111111/95338
l 任何客人需要寄送快遞服務,均可以直接聯繫酒店禮賓部,分機號:8206
賓客服務中心
l 位置:五層行政辦公室
l 分機號碼:0/8215/8216
l 服務時間:24小時
l 服務內容:賓客電話轉接服務,客房預定服務,電話問詢服務,叫醒服務,客房外線開通等
l 酒店客房電話撥打:7+房號
l 市話:9+電話號碼
l 國內長途:9+0+電話號碼
l IDD國際:9+00+國家代碼+地區代碼+電話號碼
l 小百貨
若總機或前台員工接到客人需要購買撲克等雜貨物品時,可直接通知客房服務中心遞送物品。客房服務中心分機號:8301
皇冠假日貴賓酒廊
l 位置:28層
l 分機:8211
l 服務時間:14:00-17:00
l 服務項目:賓客入住退房服務,外幣兌換服務,商務中心服務,問詢服務,小型會議服務,全天茶歇服務,下午茶,歡樂時光,上網服務,歐陸式早餐服務。
l 歐陸式早餐服務:06:30-10:00,節假日延長至10:30(暫未提供)
l 下午茶:14:00-16:00
l 歡樂時光:17:30-20:00(暫未提供)
l 小型會議服務免費使用一個小時(需提前至少一個小時預訂)
IHG® 優悅會介紹
IHG® 優悅會是一個全球性常客獎勵計劃,目的是為了加強和維護客人對洲際酒店集團的忠誠度。同時IHG® 優悅會也成為酒店業全球最大,目前擁有會員數量最多的客戶獎勵計劃, 從1983年創建至今共有超過1億名旅行者,大中華區有超過800萬旅行者。
IHG® 優悅會會員級別 4種
優悅會俱樂部會員 、優悅會金卡精英會員、優悅會白金卡精英會員、優悅會至悅精英會員
優悅會俱樂部獎勵計劃獎勵會員申請
客人可以在洲際集團官方訂房網站www.ihg.com上註冊也可在前台或行政樓層獲取申請表格免費入
優悅會服務聯繫方式:
l 電話:48小時-72小時內回复, 800-999-8009 021-2033 4921
l 郵件:[email protected] 每週7天: 上午7點至夜晚11點
本文標題:《酒店產品知識—前廳篇 (前台、禮賓部、外部送餐規定、皇冠假日貴賓酒廊 等)》,本文鏈接:http://www.shewantea.com/archives/5929.html

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