酒店產品知識—前廳篇 （前台、禮賓部、外部送餐規定、皇冠假日貴賓酒廊 等）

前廳部信息

前台

l 位置：一層大堂

l 分機號碼：1/8201/8202/8203/8205

l 服務時間：24小時

l 服務內容：為客人辦理入店登記，退房，預訂房間，問詢服務，外幣兌換服務

l 接受的信用卡： 中國銀聯信用卡

l 國際卡：Dinner Club，JCB，American Express，Visa，Master

l 優悅會(IRC)： 是洲際酒店集團忠誠客戶獎勵計劃，會員能通過住宿獲得優悅會積分或航空里程。

賓客關係經理、主任

l 位置：酒店大堂一層

l 分機號碼：8222

l 服務時間：24小時

l 服務內容：前台服務內容，禮賓服務內容，處理賓客投訴，VIP接送安排服務

禮賓部

l 位置：酒店大堂一層

l 分機號碼：8206

l 服務時間：24小時

l 服務內容：行李服務，快遞服務，城市信息問詢服務，機票火車票代訂服務，專項禮賓司服務，出租車預訂服務，旅遊景點地陪服務，接送機服務等

l 酒店提供車型及價格：寶馬530Li，別克商務；價格可致電酒店禮賓部。

外部送餐規定

l 因涉及食品安全風險，所有外賣食品不得進入酒店，若客人強烈要求，可聯繫當班賓客服務經理處理。賓客服務經理分機號：8222

快遞公司

l EMS：11185

l FEDEX：4008861888/8009881888

l UPS：4008208388

l DHL：8008108000/95380

l 宅急送：4006789000

l 韻達：95546

l 順豐：4008111111/95338

l 任何客人需要寄送快遞服務，均可以直接聯繫酒店禮賓部，分機號：8206

賓客服務中心

l 位置：五層行政辦公室

l 分機號碼：0/8215/8216

l 服務時間：24小時

l 服務內容：賓客電話轉接服務，客房預定服務，電話問詢服務，叫醒服務，客房外線開通等

l 酒店客房電話撥打：7+房號

l 市話：9+電話號碼

l 國內長途：9+0+電話號碼

l IDD國際：9+00+國家代碼+地區代碼+電話號碼

l 小百貨

若總機或前台員工接到客人需要購買撲克等雜貨物品時，可直接通知客房服務中心遞送物品。客房服務中心分機號：8301

皇冠假日貴賓酒廊

l 位置：28層

l 分機：8211

l 服務時間：14：00-17：00

l 服務項目：賓客入住退房服務，外幣兌換服務，商務中心服務，問詢服務，小型會議服務，全天茶歇服務，下午茶，歡樂時光，上網服務，歐陸式早餐服務。

l 歐陸式早餐服務：06：30-10：00，節假日延長至10：30（暫未提供）

l 下午茶：14：00-16：00

l 歡樂時光：17：30-20：00（暫未提供）

l 小型會議服務免費使用一個小時（需提前至少一個小時預訂）

IHG® 優悅會介紹

IHG® 優悅會是一個全球性常客獎勵計劃,目的是為了加強和維護客人對洲際酒店集團的忠誠度。同時IHG® 優悅會也成為酒店業全球最大,目前擁有會員數量最多的客戶獎勵計劃， 從1983年創建至今共有超過1億名旅行者，大中華區有超過800萬旅行者。

IHG® 優悅會會員級別 4種

優悅會俱樂部會員 、優悅會金卡精英會員、優悅會白金卡精英會員、優悅會至悅精英會員

優悅會俱樂部獎勵計劃獎勵會員申請

客人可以在洲際集團官方訂房網站www.ihg.com上註冊也可在前台或行政樓層獲取申請表格免費入

優悅會服務聯繫方式:

l 電話：48小時-72小時內回复， 800-999-8009 021-2033 4921

l 郵件：[email protected] 每週7天： 上午7點至夜晚11點

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