酒店產品知識—前廳篇 (前台、禮賓部、外部送餐規定、皇冠假日貴賓酒廊 等)

IHG洲際的常規大甩賣,登陸買分頁面可以看到:11月16日以前,購買至少7000點積分就可以享受買一贈一優惠,折後每萬分五十美元,這也是IHG官方賣分的最低價格。

Hilton 希爾頓這次賣分活動持續到2019年11月26日,加贈100%等同於5折,1,600美元可以買到320,000分,折合50美元/萬分(人民幣350元左右),算上一些不限量的信用卡返現會更便宜一些。

Marriott 萬豪買分促銷:購買積分享7折(30% off)優惠,目前為止的最低折扣,有需要的可以買滿上限 10 萬分。 (促銷截至美國時間12月22日)

Hyatt 凱悅啟動了新一輪賣分促銷(截至美國時間12月31日)。買滿年度限額可獲得77K積分,總價格為1320美元。折合下來,每萬凱悅積分的成本約為1201人民幣。注意:當前匯率比之前有所改善,這次購買更划算一點了。

前廳部信息

前台

l 位置:一層大堂

l 分機號碼:1/8201/8202/8203/8205

l 服務時間:24小時

l 服務內容:為客人辦理入店登記,退房,預訂房間,問詢服務,外幣兌換服務

l 接受的信用卡: 中國銀聯信用卡

l 國際卡:Dinner Club,JCB,American Express,Visa,Master

l 優悅會(IRC): 是洲際酒店集團忠誠客戶獎勵計劃,會員能通過住宿獲得優悅會積分或航空里程。

 

賓客關係經理、主任

l 位置:酒店大堂一層

l 分機號碼:8222

l 服務時間:24小時

l 服務內容:前台服務內容,禮賓服務內容,處理賓客投訴,VIP接送安排服務

 

禮賓部

l 位置:酒店大堂一層

l 分機號碼:8206

l 服務時間:24小時

l 服務內容:行李服務,快遞服務,城市信息問詢服務,機票火車票代訂服務,專項禮賓司服務,出租車預訂服務,旅遊景點地陪服務,接送機服務等

l 酒店提供車型及價格:寶馬530Li,別克商務;價格可致電酒店禮賓部。

 

外部送餐規定

l 因涉及食品安全風險,所有外賣食品不得進入酒店,若客人強烈要求,可聯繫當班賓客服務經理處理。賓客服務經理分機號:8222

 

快遞公司

l EMS:11185

l FEDEX:4008861888/8009881888

l UPS:4008208388

l DHL:8008108000/95380

l 宅急送:4006789000

l 韻達:95546

l 順豐:4008111111/95338

l 任何客人需要寄送快遞服務,均可以直接聯繫酒店禮賓部,分機號:8206

賓客服務中心

l 位置:五層行政辦公室

l 分機號碼:0/8215/8216

l 服務時間:24小時

l 服務內容:賓客電話轉接服務,客房預定服務,電話問詢服務,叫醒服務,客房外線開通等

l 酒店客房電話撥打:7+房號

l 市話:9+電話號碼

l 國內長途:9+0+電話號碼

l IDD國際:9+00+國家代碼+地區代碼+電話號碼

l 小百貨

若總機或前台員工接到客人需要購買撲克等雜貨物品時,可直接通知客房服務中心遞送物品。客房服務中心分機號:8301

皇冠假日貴賓酒廊

l 位置:28層

l 分機:8211

l 服務時間:14:00-17:00

l 服務項目:賓客入住退房服務,外幣兌換服務,商務中心服務,問詢服務,小型會議服務,全天茶歇服務,下午茶,歡樂時光,上網服務,歐陸式早餐服務。

l 歐陸式早餐服務:06:30-10:00,節假日延長至10:30(暫未提供)

l 下午茶:14:00-16:00

l 歡樂時光:17:30-20:00(暫未提供)

l 小型會議服務免費使用一個小時(需提前至少一個小時預訂)

IHG® 優悅會介紹

IHG® 優悅會是一個全球性常客獎勵計劃,目的是為了加強和維護客人對洲際酒店集團的忠誠度。同時IHG® 優悅會也成為酒店業全球最大,目前擁有會員數量最多的客戶獎勵計劃, 從1983年創建至今共有超過1億名旅行者,大中華區有超過800萬旅行者。

IHG® 優悅會會員級別 4種

優悅會俱樂部會員 、優悅會金卡精英會員、優悅會白金卡精英會員、優悅會至悅精英會員

優悅會俱樂部獎勵計劃獎勵會員申請

客人可以在洲際集團官方訂房網站www.ihg.com上註冊也可在前台或行政樓層獲取申請表格免費入

優悅會服務聯繫方式:

l 電話:48小時-72小時內回复, 800-999-8009 021-2033 4921

l 郵件:[email protected] 每週7天: 上午7點至夜晚11點

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