尊貴的白金卡客人:為什麼酒店給不了你套房?套房確實是個好東西!


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自從萬豪去年8月收購喜達屋酒店集團以來已經有一年的時間,截止到今年5月份,兩個酒店集團合併後萬豪旅享家會員總數超過1.3億,比2018年底增長約500萬,其中大約40%的增長來自中國,萬豪這個季度的中國會員增長了近200萬。

2019年第一季度萬豪財報顯示,萬豪國際來自阿里巴巴渠道的酒店收入同比增長三倍多;中國的萬豪旅享家會員入會人數比去年同期翻了一番。

萬豪在中國有多少白金卡會員

這個問題我一直很好奇? 1.3億萬豪會員中,到底有多少白金卡會員呢?我找了許久也沒有發現任何官方數據,只好通過第三方數據進行分析。

此圖來源於飛客論壇

上面這張圖片來自於中國最大的常旅客論壇,統計結果是共有636人是萬豪白金卡以上的會員。

按照公眾號10%打開率來計算,飛客論壇上有6360個萬豪白金卡以上會員(636*10%)。

考慮到飛客論壇是國內最大的常旅客論壇,估計還有一部分萬豪白金卡持有人沒有加入飛客論壇,這部分按照50%進行計算,國內萬豪白金卡持有人估計會有12720人。

所以尊敬的白金卡持有人也不是那麼高不可攀,畢竟下面這三種渠道能夠讓你快速獲取萬豪白金卡 :

1、致電美國萬豪客服16晚白金挑戰。
2、飛豬F3白挑3晚,挑戰過程享受90天白金待遇,挑戰成功後獲得白金會籍。
3、淘寶88VIP 8晚挑戰。

有些酒店的工作人員告訴海哥:每到節假日,白金卡客人蜂擁而至,套房數量都不夠用。

每家酒店套房數量是多少

每家酒店客房數都不一樣,沒有一個具體的數據。

基本的規律是酒店每層至少有一間或者兩間套房,按照層數*1或者*2就能得出酒店套房的數量。

酒店每天有多少白金卡入住

這個數據相信酒店不會特意統計,只能按照高峰時間來抓取。在海哥溝通的幾家酒店中,高峰期間的白金卡入住人數會達到30-50人。

按照這家酒店的18間套房的數量來看,節假日高峰期來了40位白金卡客人,如果你是酒店的工作人員,套房要給誰呢?這真是個棘手的問題,先到先得是酒店行業的慣例(看房態),大部分酒店都會按照這個原則來分配套房。

酒店這麼做沒有錯,問題是在於,現在許多萬豪白金卡持有人都在節假日帶著家人去住酒店,按條款索要套房的沒有任何爭議,問題的關鍵點是狼多肉少,遇到套房滿房的情況(節假日常有發生),酒廊和酒店前台的服務人員不得不苦口婆心安慰索要客房的尊貴白金卡持有人。

通情達理的客人往往會接受酒店的意見,被安排到角房或者行政房。還有一些不好說話的客人在得知自己的升房權益沒有得到滿足就開始喋喋不休、拼命地乞討套房,搞的酒店工作人員都很無奈。

每當我身臨其境遭遇這種情景,一方面非常理解這些白金卡會員對美好生活的嚮往,同時我往往會非常同情這些不是高收入的酒店工作人員。大家都不容易,何必難為對方呢?

當我發起這個話題“你入住酒店的時候最多遇到多少位白金(鑽石)會員”討論的時候,收到的回复卻是比較驚人。

哇塞! 180個希爾頓的鑽卡,我想知道最後是如何分配房間的?真佩服(心疼)這家酒店行政酒廊的小妹,不知道當天說了多少句:抱歉,先生,今天的套房已經滿了,可以為您安排到行政樓層嗎?

下一次在遇到套房滿房的時候,請多一點包容和理解。

如果在入住期間覺得酒店各方面都很滿意,不妨在郵件回饋的時候給滿分,再填上令你滿意的酒店工作人員名字,這種錦上添花的做法被酒店看到說不定會在你下次入住的時候優先安排套房。

咦!我不小心又說了一個升級套房的路子,不要怪我,因為我是實話實說的海哥。

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